jueves, 16 de agosto de 2012

Sensibilidad P2P (2)

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"Después de Ia prehistoria todo el arte es decadente" Pablo Picasso se refería a la invención de la línea que permitió separar partes de la realidad. La rebelión de los signos, el alma de la letra.

Repensando varios conceptos que me dan vueltas permanentemente por la cabeza, llego a lugares maravillosos y después cuando quiero ponerlos en palabras, no puedo, o lo hago defectuosamente.

¿Entonces?

Busco combinar uno o varios sentidos, gestos o sensaciones para explicar o transmitir ese sentimiento, el cual estoy seguro que otros tuvieron. Creo una imagen con un texto, o un texto con un texto… básicamente texto o hipertexto. Después razono que el alfabeto chino consta de 30000 caracteres y en su versión acotada unos 5000. Nuestro alfabeto occidental consta de en promedio 25 caracteres, un par de tipos de acentuaciones y otro tanto de puntuación.  La limitación es distinta, en los alfabetos occidentales existe la posibilidad combinar fonemas y generar significado los orientales conjugan el concepto cristalizado, concretizado.
Creo que la revolución informática todavía debe generar muchísimo más lenguaje, desde la ruptura del paradigma de la internet broadcast al nuevo paradigma llamado 2.0, lo que emerge día a día de las redes sociales es lenguaje, nuevo y nunca visto.

martes, 14 de agosto de 2012

¿Cómo audito mi imagen? (1)

-: ¿Por qué usas ese estúpido traje de conejo?
-: ¿Por qué usas ese estúpido traje de humano?

El análisis de la imagen consta de tres partes fundamentales: documental,  cuantitativo y cualitativo.

  • Documental: de las piezas que se encuentran y las estrategias pasadas.
  • Cuantitativo: impresiones, vía pública, minutos de aire, etc.
  • Cualitativo: Índices de efectividad de las tácticas, acciones, etc.

Investigación de la imagen corporativa de una organización

Es un trabajo más profundo con el cual se pueden generar aproximaciones más certeras acerca de la imagen que tienen los distintos públicos de mi empresa. Principalmente dos cosas a saber son (gracias Paul Capriotti): la media no es un reflejo de la imagen y la “buena” o “mala” imagen no son conceptos reales, ya que no es posible hacer una valoración sobre otra valoración... es una falacia.
Aquí el análisis principal será determinar si debemos trabajar sobre la imagen o sobre la notoriedad. Para analizar esto hay que encuestar a los públicos.
  • Nivel de notoriedad: ¿cuanta gente me conoce?
  • Calidad de la notoriedad: ¿por qué me conoce?
  • Notoriedad espontanea: Top of mind
  • Notoriedad sugerida: “¿conoce las siguientes marcas?”
  • Notoriedad espontanea + notoriedad sugerida = Notoriedad TOTAL
Con estas herramientas podemos estimar valores medibles acerca de nuestra imagen, el análisis debe profundizarse para luego establecer los perfiles para cada público, pero bueno, saldrá más adelante… de algo hay que trabajar.

lunes, 6 de agosto de 2012

Los magos no existen (medir parece interesante…)

Es impresionante la poca cultura de medición que tenemos. Supongo que el marketing digital heredó ese poco interés por la valoración de los resultados del viejo modelo publicitario.
La ansiedad de tener resultados más la poca capacidad de lectura de los mismos, genera en el día a día que los usuarios se sientan cada vez más descontentos con sus empresas y lo manifiesten cada vez más creativa y persistentemente.
Leyendo este artículo llegué a la conclusión de que este muchacho Pritt Kallas tiene una punta de por donde comenzar a analizar mi comportamiento web como marca. Por eso decidí traducir el contenido del mismo.
Con un buen cocktail preparado con los KPI´s (Key Performance Indicators) podemos darnos una idea de para que (carajo) sirve un Comunity Manager y como podemos explotar internet y todas sus variantes en pos de tener una mejor imagen.

KPI´s

De distribución:

Estos indicadores nos brindaran una idea de la visibilidad que tenemos como marca. Ojo! puede ser doloroso enterarse que nuestras omnipotentes empresas son consideradas demoníacas, pero es preferible eso a pasar inadvertido.
  • Followers
  • Fans
  • Menciones
  • Alcance
  • Social Bookmarks
  • Links entrantes
  • Suscriptores de blog

De interacción:

Estos básicamente miden el engagement de los usuarios. Cuando presenten eso a sus jefes asegúrense de hablar lento y pausado… por lo del viejo modelo publicitario… digo, no?
  • Retweets
  • Reenvios
  • Compartidos en Social media
  • Comentarios
  • Valoraciones (likes)
  • Reviews
  • Colaboradores y Colaboradores activos
  • Numero de visitas
  • Numero de visitantes únicos
  • Trafico social
  • Tiempo en mi sitio
  • Tiempo de respuesta

De influencia:

Chau! Influencia…  Sr. dije influencia no omnipotencia. Kallas dice textualmente esto “¿Cómo las actitudes cambian debido a las actividades de los medios sociales? Este es el valor de marca que se convierten en ventas.”
  • Participación de los competidores
  • Net Promoter
  • Satisfacción
  • El sentimiento positivo, neutro o negativo
  • Evangelistas de la marca

Acción y retorno de la inversión:

¿Cuántas ventas y otros resultados del mundo real se puede conseguir de los medios sociales?
Conversiones (suscripciones de correo electrónico, descargas, instalar el widget o herramientas, etc)
  • Ingresos por ventas
  • Usuarios registrados
  • Problemas resueltos y la tasa de resolución
  • Número de clientes potenciales (por día, semana, mes)
  • Costo de Lead
  • Tasa de conversión de Leads
  • Costo de venta
  • Los ingresos (por seguidor, lead, el cliente)
  • Valor de los clientes
  • Los gastos de apoyo (por cliente en los canales sociales)
  • Share of repeat costumers (a partir de medios de comunicación social frente a otros canales)
  • Valor de transacción por cliente
  • Ganancia en dinero

Indicadores internos

El resultado bruto de su equipo de los medios de comunicación social. Es importante medir si los aumentos en la entrada de producir aumento similar o mejor en los otros KPI. Y, por supuesto, su jefe quiere saber cuánto se está gastando
  • Comentarios en el blog
  • E-books
  • Presentaciones
  • Videos
  • Actualizaciones de Facebook Tweets
  • Mensajes del foro
  • Medios de comunicación social el presupuesto de marketing
  • Los medios sociales nómina del personal
  • Medios de comunicación social los costos de desarrollo
Ahora tomando el recaudo de comenzar con estas mediciones podemos empezar a tomar seriamente una estrategia de medios digitales y finalmente demostrar con muy poco esfuerzo cuan pintados estamos todos por acá en materia de comunicación.

jueves, 2 de agosto de 2012

Adaptate o muere

Tener una buena idea, no es sinónimo de rentabilidad. Me pasa bastante seguido que veo empresas que hacen los desarrollos de sus productos (a nivel comunicacional – porque de diseño industrial no se una goma) basándose en las ventajas y beneficios de comprar tal o cual producto.

En el mejor de los casos comprenden una necesidad no satisfecha y generan un producto de esa necesidad, en el peor (y más común) se genera una necesidad adrede y se comercializa la solución.

Pero cuando uno debe salir a vender su producto, existe un impacto de la novedad y luego (y cada vez más rápidamente) el producto se comoditiza llevando al mercado a una competencia más directa.

La fantasía del control

Los comunicadores de marca funcionamos como custodios, no somos amos y no gozamos de muchas herramientas de control. Nuestra función consta en organizar esa masa viva de contenido de manera tal que nos sea lo más útil posible. No hay recetas mágicas para eso, hay que ser constante, escuchar y generar buenos contenidos de base.

Muchos de nosotros hacemos varios estudios exhaustivos a través de internet para satisfacer una necesidad. Por ejemplo: necesito una computadora nueva. Más allá de conocer las marcas y el diseño. La última que compré fue hace más de dos años y realmente debo evaluar que necesidades tengo y que voy  comprar. Probablemente muchas de esas necesidades las resuelvan otros dispositivos.

El caso es que voy a investigar a través de la web, primero que dice la marca de su producto y como puedo conseguirlo  y una serie de experiencias de usuarios, bloggers y otra serie de integrantes de la fauna digital, de los cuales la marca puede no tener control (y en genera l no lo tiene).

El producto queda configurado una vez que se comunica y es absorbido por los consumidores, cuanto mejor sea y mejor comunicado esté tendrá una mejor aceptación, pero si la marca no genera una relación duradera en el tiempo con el cliente el producto comenzará su muerte desde el momento de su salida al mercado.

Existe un momento cero para la generación del producto, pero la configuración final del mismo se la dará la audiencia. Quienes continúen haciendo marketing, comunicación y publicidad basándose en el sentido común serán devorados por los usuarios.

Fans up!

martes, 24 de julio de 2012

De gallinas y huevos


Pensamos el contenido de nuestros sitios en función del objetivo que tenemos para ellos. Pueden tener diversos objetivos: pueden ayudarme a posicionarme como referente en determinada materia  o podrían ayudar a mi marca a desarrollarse.
A mi entender es bueno estructurarlo de alguna manera, la pirámide invertida donde los hechos relevantes se encuentran por sobretodo y la información va a siendo menos relevante a medida que pasan los párrafos es el formato más útil, nos brinda flexibilidad a la hora de recortar el contenido para el primer golpe de efecto en el index de mi sitio o para publicarlo a través de otras plataformas.
Es común que nos pidan una organización profunda, esto se debe a un sistema de archivo obsoleto donde para ubicar un objeto (un contenido) había que caratularlo dentro de varias categorías y subcategorías por que sino era inviable.

¿Por qué pensar el contenido antes de hacerlo?

A mi entender el contenido debe ser un objeto (descubriste al agua tibia), pero a medida que avanza el tiempo no veo que ninguna de las grandes empresas busquen mejorar la experiencia del usuario más que haciendo bellísimos dibujitos en el lugar donde deberían estar sus sitios web.
Un objeto con características distintivas; un título (atractivo, singular, y sintético), un primer párrafo con información destacada y un segundo párrafo con la información “pormenorizada” (Es la primera vez que uso esa palabra). A eso súmale herramientas de viralización para SM y estás. Pero yo creo que el quid de la question es el desarrollo de un buen sistema de tags, esto permite miles de variantes a la hora de la organización del contenido y nos dará el dinamismo del que tanto hablamos y tan poco ponemos en práctica.
Pero a no olvidarse de que si no existe una estrategia solida con objetivos mensurables cualquier herramienta es inútil.

viernes, 20 de julio de 2012

Influencia y textualidad

Existe una torta publicitaria en Internet como en cualquier medio.
El 90% esta invertido en display y búsquedas, con lo cual está resuelta la visibilidad, se paga y se obtiene. Google maneja el mercado de la visibilidad en internet.
SEO y SEM premian a los desarrolladores de contenido por el nivel de textualidad. Cuanto mas relacionado está el contenido con sus títulos y conceptos principales, obtiene mejor posicionamiento orgánico. El contenido es bueno si refleja la búsqueda desde este punto de vista.
Ergo el posicionamiento se encuentra directamente relacionado a $ invertido y capacidad de síntesis conceptual. Busco neumáticos, encuentro neumáticos… más lindos, más grandes, distintos… neumáticos. Textualidad e influencia están relacionados de esta manera.
Ahora la línea del contenido debe derivar en la consecución de un objetivo, sino las campañas son vacías, debe incluir al menos el retorno de la inversión.

¿Cómo se cotiza el contenido?

No hay una sola respuesta a esto, se relaciona directamente a valor real que va a tener para mi dicho contenido, si me va a constituir como marca, como ser e incluso como líder. O sea, pago por el resultado, no por la factura.

¿Pago por el resultado?

El contenido tiene costos asociados y los más importantes no son económicos, el principal, a mi entender, es asumir que es constituyente del mito y de la épica de la marca, y como tal, desde el momento que es publicado es propiedad de la audiencia, convirtiéndose en algo vivo (Star Wars es un ejemplo de esto). Estos fenómenos pueden planearse y generarse pero el “control” será más bien ilusorio. Si se quiere es más relacionado al branding que al modelo causa efecto de la publicidad en medios tradicionales.
El hipertexto comienza a tener sentido a partir de este punto, por que una separación textual en bloques con acciones distintas permiten trazar (dentro de las opciones) los intereses y comportamientos de la audiencia. Me atrevo a decir que solo utilizando links puedo medir en términos reales cualquier comportamiento de mis usuarios.
Hasta ahí estamos hablando de anclaje tradicional, con el contenido de mi lado. Es simplemente hacer trazados de contenido que midan intenciones de los usuarios… la información queda disponible.
La generación de texto (en el concepto más amplio del término) debe tener una razón anclada en un objetivo desprendido de una estrategia. Tener una estrategia es algo sencillo, comunicarla a los ejecutores ya no lo es tanto.
Pero supongo que una manera de poder cotizar el contenido podría ser por los indicadores que este brinda. Si yo no sé como generar contenido pero necesito agrandar mi familia de audiencia puedo hacer el ejercicio de pensar, que quiero saber yo de mi audiencia y plantear el desarrollo del contenido en función de mi duda.
¿Qué mueve a mi audiencia a investigar sobre mi oferta de neumáticos? El agarre o grip, quién los tiene, quién los usa, quién los auspicia… todas válidas. Bueno entre el cliente y yo podemos establecer indicadores conductuales relacionados al hipertexto que van a dar primero acercamientos y luego precisiones acerca del comportamiento de mi audiencia. De ahí hacia adelante es establecer la relación con las ventas y para eso… están los marketineros tradicionales. 

jueves, 19 de julio de 2012

Sensibilidad P2P

Instagram permite ver mucho más de lo que muestra. Obviamente una herramienta para compartir fotos tiene como principal finalidad transmitir impresiones recortadas, un momento determinado, en un lugar determinado. Pero, ¿alguna vez hacemos el ejercicio de pensar en la perspectiva de quien toma la foto? Creo que este juguete sirve para eso, para ver la persona que está detrás, más que su contenido.
La función de esta app es hacer más bellas las cosas sencillas; la calle, una lámpara, una postal. Pero un TL de Instagram muestra cuales son las cosas que le interesan al publicador, que le llama la atención y que formas le gusta mostrar… y porque no, como ven las cosas… Instagram es realidad aumentada y nos permite ver mucho más que fotos.